Estas políticas de cambios y devoluciones se aplican a todas las transacciones realizadas a través de nuestro sitio web, dirigidas exclusivamente a nuestros clientes empresariales (B2B).
Nuestro objetivo es garantizar su satisfacción total con los productos adquiridos. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, le ofrecemos las siguientes opciones.

• Productos en estado defectuoso o con problemas de calidad.
• Diferencia en las dimensiones respecto de lo solicitado.
• Producto fuera de especificaciones técnicas solicitadas.
• Todos los productos devueltos deben estar en condiciones originales, sin uso y en su empaque original.
• Se debe presentar una solicitud de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• Los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock y nuestro equipo comercial verificará la disponibilidad al momento de la solicitud.
• Las devoluciones deben estar acompañadas de la factura original o el comprobante de compra.

• Productos defectuosos o dañados.
• Productos incorrectos enviados por error.

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos en liquidación o con descuentos especiales.

1. a. Solicitud de Devolución:
   • Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a [email] con la siguiente información:
   • Número de pedido.
   • Descripción del producto a devolver.
   • Motivo de la devolución.
   • Fotografías del producto (si aplica).
2. b. Aprobación de la Devolución:
   • Una vez recibida su solicitud, le enviaremos una confirmación de recepción y evaluaremos su caso. En un plazo de 3-5 días hábiles, le notificaremos si su solicitud ha sido aprobada y le proporcionaremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).
3. c. Envío del Producto:
   • Empaque el producto de forma segura en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación.
   • Etiquete el paquete con el número de RMA proporcionado y envíelo a la dirección indicada en la autorización de devolución. El costo del envío de devolución correrá por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o enviados por error.
4. d. Inspección y Reembolso:
   • Al recibir el producto, procederemos a su inspección. Si el producto cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso correspondiente. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial, en un plazo de 10-15 días hábiles.

Solicitud de Cambio:

• Siga el mismo proceso de solicitud de devolución, indicando que desea un cambio.

Aprobación del Cambio:

• Evaluaremos su solicitud y le proporcionaremos un número de RMA y las instrucciones para el envío del producto.

Envío del Producto y Procesamiento del Cambio:

• Envíe el producto según las instrucciones recibidas. Una vez recibido e inspeccionado, le enviaremos el producto de reemplazo. Si el nuevo producto tiene un costo diferente, ajustaremos la diferencia a través del método de pago original.

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de cambios y devoluciones, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente:

Teléfono: 55 5445 1500
Horarios de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (hora local)

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o cambio que no cumpla con las condiciones arriba mencionadas. Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso.

Por favor, consulte nuestro sitio web regularmente para estar al tanto de cualquier actualización.

Gracias por su comprensión y colaboración. Estamos comprometidos a brindar el mejor servicio y productos de calidad para su empresa.