Términos y Condiciones

 

En JANEL, S.A. DE C.V. queremos que todos nuestros clientes estén satisfechos con su producto.

1. Alcance

Estas políticas de cambios y devoluciones se aplican a todas las transacciones realizadas a través de nuestro sitio web, dirigidas exclusivamente a nuestros clientes empresariales (B2B).
Nuestro objetivo es garantizar su satisfacción total con los productos adquiridos. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, le ofrecemos las siguientes opciones.

2. Requisitos Generales

• Productos en estado defectuoso o con problemas de calidad.
• Diferencia en las dimensiones respecto de lo solicitado.
• Producto fuera de especificaciones técnicas solicitadas.
• Todos los productos devueltos deben estar en condiciones originales, sin uso y en su empaque original.
• Se debe presentar una solicitud de devolución o cambio dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• Los cambios se encuentran sujetos a disponibilidad de stock y nuestro equipo comercial verificará la disponibilidad al momento de la solicitud.
• Las devoluciones deben estar acompañadas de la factura original o el comprobante de compra.

3. Productos Elegibles para Devolución o Cambio

• Productos defectuosos o dañados.
• Productos incorrectos enviados por error.

4. Productos No Elegibles para Devolución o Cambio

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Productos en liquidación o con descuentos especiales.

5. Proceso de Devolución

1. a. Solicitud de Devolución:

1. • Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a [email] con la siguiente información:

1. • Número de pedido.

1. • Descripción del producto a devolver.

1. • Motivo de la devolución.

1. • Fotografías del producto (si aplica).

1. b. Aprobación de la Devolución:

1. • Una vez recibida su solicitud, le enviaremos una confirmación de recepción y evaluaremos su caso. En un plazo de 3-5 días hábiles, le notificaremos si su solicitud ha sido aprobada y le proporcionaremos un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).

1. c. Envío del Producto:

1. • Empaque el producto de forma segura en su empaque original, incluyendo todos los accesorios, manuales y documentación.

1. • Etiquete el paquete con el número de RMA proporcionado y envíelo a la dirección indicada en la autorización de devolución. El costo del envío de devolución correrá por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o enviados por error.

1. d. Inspección y Reembolso:

1. • Al recibir el producto, procederemos a su inspección. Si el producto cumple con nuestras condiciones de devolución, procesaremos el reembolso correspondiente. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra inicial, en un plazo de 10-15 días hábiles.

6. Proceso de Cambio

Solicitud de Cambio:

• Siga el mismo proceso de solicitud de devolución, indicando que desea un cambio.

Aprobación del Cambio:

• Evaluaremos su solicitud y le proporcionaremos un número de RMA y las instrucciones para el envío del producto.

Envío del Producto y Procesamiento del Cambio:

• Envíe el producto según las instrucciones recibidas. Una vez recibido e inspeccionado, le enviaremos el producto de reemplazo. Si el nuevo producto tiene un costo diferente, ajustaremos la diferencia a través del método de pago original.

7. Contacto

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de cambios y devoluciones, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente:

Teléfono: 55 5445 1500
Horarios de atención: Lunes a Viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora local)

8. Términos y Condiciones

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución o cambio que no cumpla con las condiciones arriba mencionadas. Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso.

Por favor, consulte nuestro sitio web regularmente para estar al tanto de cualquier actualización.

Gracias por su comprensión y colaboración. Estamos comprometidos a brindar el mejor servicio y productos de calidad para su empresa.